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    第2021-016期
    信息來源:壽光市委辦公室     發布時間:2021-08-16
      今年以來,壽光市市場監管局在“12345”政務服務熱線辦理上,連通“一條線”,創新“四機制”,全力搭建起政府與群眾間的“友誼橋”,真正把政務服務熱線辦成了融洽干群關系的“連心線”。

      連通“一條線”:即緊緊圍繞企業和群眾生產需求、消費訴求、生活期盼,秉持“用心服務、用情服務、傾力服務”的理念,連通政府與群眾間的“電話線”,深化干群交流暢通、關系融洽的“感情線”,以真誠待群眾,以真心換民心,用一點一滴的付出、熱情周到的服務,使群眾對政府的信任更進一步、對干部的感情更深一層。

      創新“四機制”:

      一是創新承辦簽批機制,確保件件“不過夜”。為確保承辦件應辦盡辦、應結盡結,實行工單分類處理、分層簽批。尤其對重要承辦件,實行局主要負責人簽批制度,由其親自把關,簽批辦理意見;明確各科室、監管所負責人為第一責任人,對承辦件靠上抓,實現了工單當天分派“不過夜”、訴求按期辦結“不拖延”。同時,制定完善了《承辦“12345”政務服務熱線工作考核辦法》,對因工作疏忽延遲接收導致工單超期、未提前申請延期又被來電人催問、辦結后未向來電人及時反饋情況等情形,予以嚴肅批評和問責,切實讓承辦單位感受到壓力,擔負起履職調查處結之責。

      二是創新問題會商機制,確保疑難“妥善化解”。堅持問題導向,分類定策,合力解決。成立了重大投訴舉報行政調解工作小組,由局主要負責人任組長,制定了《關于建立重大投訴舉報行政調解的意見》,對嚴重影響消費者權益、嚴重危及消費者人身財產安全等社會影響較大的消費投訴事項和復雜疑難問題,召開專題討論會,集中研究商討,集聚大家意見,認真研究和解決處置辦法,使群眾反映問題得到及時解決、消費糾紛得到了妥善化解。

      三是創新數據分析機制,確保辦結“更精準”。為增強監管的靶向性,精準擊中要害,堅持每月通報投訴舉報處理數據,詳細統計各轄區、各行業受理投訴舉報數量,客觀分析被訴問題原因,為各承辦單位更好地調解處置提供客觀依據,確保了工單的精準處置、“靶向治療”。同時,著眼為廣大群眾創造更為安全、放心、可靠的消費環境,緊緊圍繞與民生息息相關的領域,堅決用好市場監管執法“利器”,劃片分區,先后開展了“3·15利劍”行動、藥化械“雷霆行動”、民生領域“鐵拳行動”等13項專項整治行動,共出動執法人員2168人次,震懾了違法行為,凈化了市場秩序,實現了消費投訴的同比下降。

      四是創新政企合作機制,確保工作“占主動”。為切實降低投訴舉報數量,創新工作思路,變“被動接單”為“主動服務”,將維權關口前移,積極聯系壽光市內各大商超、密集消費群體、網上消費平臺,授權其在經營單位醒目位置設立消費維權服務站,公布本單位服務電話和市場監管“5225315”投訴舉報服務電話,現場受理消費者投訴、解決消費爭議、化解消費糾紛,做到了“小糾紛不離柜、大糾紛不離場”,實現了“12345”熱線投訴量的明顯減少。目前,已在全福元集團、中百大廈、萬達廣場等經營體量大、消費密集的10家單位設立首批消費維權服務站,今后將根據工作需要繼續擴大設立范圍。

      下一步,將繼續堅持以群眾滿意為導向,秉持“便民、利民、惠民”的服務理念,著眼廣大企業之所難、服務對象之所求,完善機制,主動作為,高效服務,努力使消費維權由被動服務向主動服務轉變、由解決具體問題的“事后服務”向全面提高群眾消費質量的“事前服務”轉變,切實把“12345”政務服務熱線打造成聽民情、解民憂、順民意的“連心線”。

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    編輯:壽光市委辦公室    審核:馬鍇
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